互动中心

        精英国际由2000年开始提供CRM外包服务,作为呼叫中心及CRM服务的专业供应商,集团获国际ISO的认证及行业相关奖项,以多年从事电信服务的经验为起点,应用先进的IT技术、现代的服务理念,以呼叫中心为门户,致力于提供规格化的呼出接入服务和最具个性化的CRM增值服务。现专注于为香港、澳门及中国市场的大型电讯服务运营商及其它服务行业提供专业CRM外包服务。
 

呼入服务

        本集团提供的呼入服务为一系列客户服务热线,包括一般查询、技术支援、连接宽带安排、安装服务、启动账户、更新客户资料、账户查询、终止账户、设定订单、成员登记、内置秘书服务(「BIS」)及超级内置秘书服务(「超级BIS」)。BIS服务为一项个人化留言服务,话务员透过SMS向客户转达留言。而超级BIS服务为一项礼宾服务,话务员可向高端客户提供进一步服务,如餐厅订座及购买机票。

 

 
 

 呼出服务

         呼出服务主要包括电话销售及市场调查服务。本集团话务员(代表客户)透过主动外呼电话(陌生访客电话)进行推广及持续电话市场推广。话务员亦可为客户进行大规模客户调查,有效地收集回应、意见及投诉(在若干情况下)。


 
 新兴互联网CRM服务

        从传统的电话语音客户服务关系管理,向互联网及移动互联网方向转型,以智能机器人进行客户分流,提供协同服务、实现即时在线客户管理服务,在线咨询,后台云大数据统计分析用户消费习惯,精准产品营销。 

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