互動中心

        精英國際由2000年開始提供CRM外包服務,作為呼叫中心及CRM服務的專業供應商,集團獲國際ISO的認證及行業相關獎項,以多年從事電信服務的經驗為起點,應用先進的IT技術、現代的服務理念,以呼叫中心為門戶,致力於提供規格化的呼出接入服務和最具個性化的CRM增值服務。現專注於為香港、澳門及中國市場的大型電訊服務運營商及其它服務行業提供專業CRM外包服務。
 

呼入服務

        本集團提供的呼入服務為一系列客戶服務熱線,包括一般查詢、技術支援、連接寬頻安排、安裝服務、啟動帳戶、更新客戶資料、帳戶查詢、終止帳戶、設定訂單、成員登記、內置秘書服務(「BIS」)及超級內置秘書服務(「超級BIS」)。BIS服務為一項個人化留言服務,話務員透過SMS向客戶轉達留言。而超級BIS服務為一項禮賓服務,話務員可向高端客戶提供進一步服務,如餐廳訂座及購買機票。 
 

 
 

 呼出服務

 

        呼出服務主要包括電話銷售及市場調查服務。本集團話務員(代表客戶)透過主動外呼電話(陌生訪客電話)進行推廣及持續電話市場推廣。話務員亦可為客戶進行大規模客戶調查,有效地收集回應、意見及投訴(在若干情況下)。


  
新興互聯網CRM服務


        從傳統的電話語音客戶服務關係管理,向互聯網及移動互聯網方向轉型,以智慧型機器人進行客戶分流,提供協同服務、實現即時線上客戶管理服務,線上諮詢,後臺雲大資料統計分析用戶消費習慣,精准產品行銷。
 

 相關連接: 廣州盛華信息有限公司 http://www.cn-elite.com/